Molim ime Noletovog psa i broj Holivuda

Operateri svakog dana primaju na stotine poziva, a neki od njih znaju da budu, blago rečeno, besmisleni. "Koji je pozivni broj za Holivud?", "Kako mogu poslati smrtonosni telegram?", "Koju službu da zovem da mi istjera ose iz stana?", "Halo, vatrogasci, brzo dođite, gori mi pile u rerni"... su samo neka od pitanja i zahtjeva upućenih operaterima u "m:tel" Kol centru, službama Hitne pomoći, vatrogascima, Kol centru "Pošta Srpske", centrima javne bezbjednosti...

Pitanja rijetki upućuju iz neznanja, neki zovu zbog opklada, a veoma često besmislena pitanja postavljaju i dokoni građani koji se na taj način zabavljaju. Ipak, oni koji se jave i pored svega moraju da ostanu ozbiljni, jer nekome njihovi odgovori ipak mnogo znače.

Tačnost informacija

- Posao operatera u "m:tel" Kol centru je zahtjevan, ali i veoma zabavan. Osim tačnosti tražene informacije, za klijente je veoma važno da ona bude saopštena u što kraćem roku, što je posebno izraženo kod informacija o telefonskim brojevima klijenata - rekla je portparol "m:tela" Aida Halilović.

U namjeri da odgovor dobiju što je moguće prije, dodala je, neki klijenti pokušavaju da objasne, odnosno preciznije opišu neku lokaciju ili osobu, pa time neke situacije mogu biti i komične.

Tako je jedan građanin tražio "broj Vlade što pila drva u Gradišci" i sav začuđen operatera pitao: "Kako ne znaš Vladu, to je Vlado više crkve, znaš onaj što ima tri brata", a drugi je trebao "telefon od Bore, koji klepće kose". Kada ga je operater upitao kako se preziva taj Boro odgovorio je: "pa da znam ne bih tebe zvao". Od operatera je tražen i "broj gdje se javlja živi stvor" (ne automat), jer "ja ono 066 pritisni ovo, pritisni ono neću da zovem".

Jedan je čovjek tražio broj taksija, ali onog kod "kojih taksisti nose crvene kravate i bijele košulje i lijepo izgledaju", dok je drugi trebao broj "ministarstva za mlijeko".

- Ja zovem autobusku, ona meni veli da pritisnem taster, ja to nisam kupila, kako mogu stanicu dobiti bez toga - požalila se jedna žena operateru.

Ima i korisnika koji su se žalili na svoju djecu.

- Sin mi sinoć uzeo auto, evo vama njegov broj, neće meni da se javi, možda će se vama javiti. Potrošiće mi gorivo - kaže korisnik.

Kada mu je operater odgovorio da ne može da ga zove ovaj mu je odbrusio: "Zašto tu onda sjediš?"

Halilovićeva je navela da ima i poziva čiji je cilj jedino zabava onih koji zovu.

- Nekad je u pitanju i opklada, pa pitaju "kada je izgrađena zgrada koju smo zvali Titanik, a srušena u zemljotresu 1969", "koji je najviši vodopad u svijetu", "koje je najstarije drvo" i slično do pitanja koja spadaju u takozvana nepotrebna znanja, a koja svi tako rado "kupimo" poput "koji broj patika nosi Vlade Divac", "kako se zove kućni ljubimac Novaka Đokovića" i slično - naglasila je Halilovićeva.

Dodala je da su operateri obučeni da na bilo koje pitanje reaguju smireno, profesionalno, bez pretjeranog izražavanja emocija, ma kakve bile u tom trenutku.

Neuobičajena pitanja, rekla je ona, korisnici najčešće postavljaju u noćnim časovima, a koliko ih bude u toku 24 časa niko ne može da izbroji.

Dangube i paničari

Većina stanovnika smiješne, a nekad i čudne pozive upućuje i operaterima službe informacija Kol centra "Pošta Srpske".

U velikom broju slučajeva i službe Hitne pomoći, vatrogasaca i policije budu na meti danguba i paničara koji od operatera traže pomoć u rješavanju ukrštenica, mijenjanja programa na televizoru, šampona u očima i slično.

Načelnik Službe hitne medicinske pomoći Doma zdravlja Banjaluka Nada Banjac rekla je da u jednoj smjeni hitne pomoći radi jedan dispečer koji je i iskusni medicinski tehničar.

- Lažnih poziva ima, a na osnovu kontrole poziva putem računara možemo zaključiti sa kojeg broja se poziva te neozbiljne stanovnike upozorimo da ćemo obavijestiti policiju u slučaju daljeg uznemiravanja - izjavila je Nada Banjac.

Dodaje da ima dosta onih koji zloupotrebljavaju liniju 124 kako bi vodili nepotrebne razgovore i ometali prijem hitnih poziva.

U Ministarstvu unutrašnjih poslova RS rekli su da ne vode evidenciju lažnih i smiješnih poziva, ali sigurno da ih ima jedan određen broj.

Službe u svijetu

Da operateri u RS nisu jedini koji imaju ovakve probleme, pokazuje i to da i operateri službi raznih informacija u Srbiji, koje mnogi nazivaju "pečurkama", svakodnevno primaju raznorazne pozive u kojima ih stanovnici pitaju sve što im padne na pamet.

Tako su im postavljana pitanja: "Da li sijamski blizanci kada napune 18 godina vade jednu ličnu kartu?", "Da li imate nekog privatnog kriminalca, ukrali su mi auto?"; "Da li u Srbiji postoji udruženje lažova?"; "Kako nastaje mazga?"; "Koliko je ubrzanje geparda?"; "Kako se zove mladunče nilskog konja?"...

I operateri širom svijeta svakodnevno primaju šaljive, a ponekad i prilično glupe pozive. Američka služba za hitne slučajeve prima dnevno više od 250.000 poziva koje potom preusmjerava vatrogascima, policiji ili kolima hitne pomoći, a broj 911 zovu i oni koji žele da se našale ili jednostavno samo izvrijeđaju operatere.

Jedan od autora bestselera "Najgluplji američki zločinci" Liland Gregori došao je do snimaka poziva koje su operateri dužni da čuvaju i pretočio ih u knjigu "Koji broj treba da okrenem da bih dobio 911?".

U svojoj knjizi on nudi izbor najsmješnijih i najglupljih poziva upućenih službi 911 poput: "Upravnik hotela je vikao na mene. Osjećam se povrijeđeno i veoma poniženo", "Ako počnem da gubim pamćenje, kako ću to znati?", "Oko moje kuće trči irvas, a oko vrata mu visi korpa sa uskršnjim jajima. Šta da radim?", "Ispred mog prozora neko je napravio Snješka Bijelića sa groteskno preuveličanim određenim dijelovima tijela. Šta da radim?", "Pomozite mi, molim Vas! Komšijin krevet suviše škripi"...

Operateri koji se javljaju na poseban broj 999 u Velikoj Britaniji savjetuju osobe u situacijama za koje nemaju telefonski broj, ali ih često ljudi zovu iz besmislenih razloga. Operater britanske službe za korisnike nedavno je primio poziv od žene koja je u kući imala malog pauka kojeg se bojala sama izbaciti iz kuće. Zato je okrenula broj 999 i rekla da joj pomognu jer je sama u svom domu.

Jedna žena ih je pozvala usred noći dok je bila na putu prema kući pa je iz dosade htjela s nekim popričati.

Isto tako, zabrinuti suprug okrenuo je 999 kad mu je žena poslije šopinga sjela u pogrešan autobus i izgubila se. Jednom je muškarcu hrčak pobjegao iza ormara, dok je drugoj osobi papagaj pobjegao na stablo.

Isto tako, ljudi često zovu radi vremenske prognoze. Tako je jedan čovjek pitao za vrijeme, jer je htio ići na piknik u prirodu.

Ko zove

Sociolog Biljana Milošević smatra da čudni, neozbiljni ili na neki način šaljivi pozivi koji se upućuju operaterima raznih službi predstavljaju jedan nezdrav način humora.

- Oni koji upućuju takve pozive treba da se postave u ulogu operatera koji na sve provokacije ipak moraju da ostanu mirni i staloženi - istakla je Miloševićeva i dodala da se u velikom broju slučajeva dešava da se anonimnim predstavljanjem u nečije ime pokušavaju zbijati šale sa operaterima.

Ona smatra da takvo nešto može da radi samo osoba koja je nedorasla i nezrela.

- Bez obzira na godine, ima onih koji ne znaju da cijene funkcionalnost određenih institucija u zajednici u kojoj žive i generalno ne prepoznaju njihovu vrijednost - naglasila je Miloševićeva.

Krimolovci

Policijski službenici Državne agencije za istrage i zaštitu (SIPA) u oktobru ove godine registrovali su 427 poziva i poruka na telefonskoj liniji i veb stranici "Krimolovci", od kojih je čak 145 ocijenjeno neozbiljnim.

Sankcije

U "m:telu" smatraju da ne treba sankcionisati korisnike koji zovu njihove operatere i postavljaju im besmislena pitanja, bez obzira na to s kakvom su namjerom pozvali.

- To je dio našeg mentaliteta. Kol centar je tu 24 časa dnevno, sedam dana u sedmici za naše korisnike, bez obzira na to kakva pitanja postavljaju - istakla je Halilovićeva.

Dodaje da je bitno napomenuti da ima i provokativnih pitanja, koja sadrže psovke, a ne traženje informacije. Istakla je da u tom slučaju operater ima pravo da prekine razgovor sa korisnikom.

- Nažalost, ne postoji sankcija za upućivanje lažnih poziva, jer je na odgovornosti stanovnika da broj policije koriste odgovorno i u slučaju kada to zaista situacija zahtijeva - naveli su u MUP-u RS.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i Twitter nalogu.