Pacijente muče gužve i neljubazni medicinari
Banjaluka - Neljubaznost medicinskih sestara, problemi prilikom zakazivanja pregleda, gužve u laboratorijama i nestašica pojedinih lijekova najčešći su nedostaci na koje su ukazali pacijenti u domovima zdravlja u Srpskoj.
Puls pacijenata ispitan je anketom koju je Fond zdravstvenog osiguranja RS ove godine sproveo u čekaonicama domova zdravlja i ambulanti porodične medicine. Anketirano je u prosjeku po 50 osiguranika u manjim i oko 100 u većim domovima zdravlja. Oni su odgovarajući na niz pitanja, nastojali medicinskom osoblju da skrenu pažnju na segmente njihovog rada.
Za kvalitet usluga najvišu ocjenu - peticu dali su domovima zdravlja Banjaluka, Gradiška, Bratunac, Bileća i Ljubinje. S druge strane, najlošije su ocijenili domove zdravlja Krupa na Uni, Istočno Sarajevo, Pale, Novo Goražde i Rogatica.
U Fondu zdravstva su naveli da je na pitanje o zadovoljstvu odnosom ljekara prema pacijentima prosječan procenat negativnih odgovora u svim domovima zdravlja bio tri odsto. U slučaju medicinskih sestara broj negativnih odgovora u prosjeku je iznosio 4,5 odsto.
Pomoćnica direktora za medicinska pitanja Doma zdravlja Banjaluka dr Nevena Todorović kaže da su zadovoljni što su od pacijenata dobili najviše ocjene.
- Svi zdravstveni radnici doprinijeli su tome da dobijemo peticu. Naš menadžment konstantno nadzire radnike i analiziramo prijave pacijenata na ponašanje medicinskog osoblja bez obzira na to da li je riječ o pritužbama, pohvalama ili prijedlozima - kazala je Todorovićeva.
Naglašava da je svaki prijedlog pacijenata izuzetno važan, jer su oni ključni u poboljšanju rada ustanove. Jedino što ih muči jeste veći priliv pacijenata kod porodičnih ljekara.
- Pritisak na porodičnu medicinu je veliki zbog potreba građana, pa tu dolazi do nezadovoljstva, poput dužeg čekanja. Prosjek pacijenata koje doktori dnevno pregledaju je 60, a normativni standard je 28 - objašnjava Todorovićeva.
Čelnici slabije ocijenjenih ustanova nisu bili raspoloženi za komentarisanje rezultata ankete. Među njima je i direktorica Doma zdravlja Krupa na Uni Marijana Jandrić-Kočić, koja kaže da su ankete pacijenata interna stvar i da ne treba da budu tema interesovanja medija.
Promjena ljekara
Nezadovoljstvo tretmanom u zdravstvenim ustanovama je uz preseljenje na novu adresu najčešći razlog zbog kojeg svake godine hiljade stanovnika promijeni porodičnog ljekara.
Veliki je broj i onih koji ne žele navesti razloge zbog kojeg su se odlučili da izaberu drugog ljekara porodične medicine, pedijatra ili ginekologa. U Fondu zdravstvenog osiguranja RS kažu da su porodičnog doktora lani promijenila 21.284 pacijenta, dok je u 2014. godini preregistraciju zatražilo čak 30.000 građana.
Najbolje ocijenjeni domovi zdravlja
- Banjaluka
- Gradiška
- Bratunac
- Bileća
- Ljubinje
Najlošije ocijenjeni domovi zdravlja
- Krupa na Uni
- Istočno Sarajevo
- Pale
- Novo Goražde
- Rogatica
Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i Twitter nalogu.
