Индијска фирма отпустила 90 одсто запослених у корисничкој подршци због АI
ЊУ ДЕЛХИ- Индијска компанија Дукан отпустила је 90 одсто запослених који раде у области корисничке подршке и заменила их вештачком интелигенцијом (АI).
Шеф ове фирме Сумит Шах је на Твитеру саопштио да је то била "тешка, али апсолутно неопходна одлука", преноси Би-Би-Си.
Он се истовремено похвалио резултатима, пошто је АI четбот смањио време за први одговор кориснику са минут и 44 секунде на нулу, а проблем клијента се у просјеку ријешио за три минута и 12 секунди умјесто досадашњих два сата и 13 минута.
Трошкови за корисничку подршку су се смањили за 85 одсто, додао је Шах.
Ова објава је забиљежила 1,7 милиона прегледа на Твитеру и изазвала бурну дискусију, у којој су многи критиковали ову пословну одлуку као "безосећајну".
Голдман Сакс је у марту објавио анализу, по којој ће развој АI угрозити 300 милиона радних мјеста на цијелом свијету.
Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и Твитер налогу.
