Најлошију услугу имају купци у БиХ
![](https://cdn.glassrpske.rs/slika/2009/03/750x500/20090305200417.jpg)
БAЊA ЛУКA - Норме добре услуге пружене купцима на продајним мјестима, од свих земаља у региону, најмање се поштују у БиХ, показало је мјерење пет основних елемената квалитете услуге методом анонимних купаца.
Aнонимни купци оцјењивали су услугу у 1.050 аутосалона, туристичко-угоститељских објеката, банака, малопродајних објеката, телекомуникацијских предузећа, бензинских пумпи и супермаркета у БиХ, Словенији, Србији, Црној Гори, Македонији, Бугарској и Хрватској.
Купци су при том обраћали пажњу на пет основних елемената добре услуге - поздрав, утврђивање потреба или жеља купаца, представљање производа, нуђење додатног производа и захвалу на посјети или куповини. Истраживање је протеклог мјесеца урадила агенција "Мyстерy схоппинг".
Према овом истраживању, најбољи квалитет услуге имају купци у Бугарској и Словенији, док је Хрватска на трећем мјесту.
Бугарска је освојила 77 одсто бодова, а слиједе је Словенија са 71,38 одсто и Хрватска са 69,94 одсто. Црна Гора са 69 одсто нашла се на четвртом мјесту, а за њом слиједе Македонија са 67,01 одсто, Србија са 63,32 одсто и БиХ 62,29 одсто.
Све земље у истраживању биле су најбоље у познавању производа, затим у поздраву, утврђивању потреба те захвали на куповини, а највише простора за унапређење имају код понуде додатних производа.
Предсједник Покрета потрошача Републике Српске Драгутин Бошковић каже да је чињеница да се продавци у Српској слабо труде да захвале купцима на посјети и куповини.
- Када одемо у земље у региону видимо да су продавци много љубазнији и да се више труде да помогну купцима. Међутим, потрошачи у РС се до сада нису жалили на квалитет услуга, док су жалбе на квалитет производа веома честе и ту се веома често крше права потрошача - рекао је Бошковић и додао да купци морају сами да бирају гдје ће да купују и да изаберу продавницу у коју имају повјерење.
Објекти
Посматрано према врсти оцијењеног објекта, најбољу услугу показали су аутосалони, објекти у туризму и угоститељству, телекомуникацијама, банкама, бензинским пумпама и малопродаји, док су супермаркети на посљедњем мјесту.
Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и Твитер налогу.