БиХ има најгоре трговце у региону
БAЊAЛУКA - БиХ је по трећи пут заредом добила најгору оцјену у региону по квалитету трговачких услуга, показало је најновије истраживање Aгенције за мџстерџ схоппинг Хераклеа.
Према овом истраживању, продавци у Словенији су најбољи по квалитету услуге у регији, на другом мјесту је Македонија, а на трећем Хрватска.
Истраживање је показало да је у БиХ квалитет услуге најслабији у регији, те је оцијењен са 58,76 одсто.
Тајни купци су у седам земаља - Словенији, Хрватској, БиХ, Србији, Црној Гори, Македонији и Бугарској, посјетили 960 различитих објеката - аутосалона, туристичко-угоститељских објеката, банака, малопродаје, продајних мјеста телекомуникацијских предузећа, бензинских пумпи, супермаркета, те услужних објеката.
При томе су обраћали пажњу на пет основних елемената добре услуге - поздрав, утврђивање потреба и жеља купаца, представљање производа, нуђење додатног производа и захвалност на посјети.
Према резултатима истраживања, купце су најмање поздрављали продавци у Црној Гори, најмање су им захваљивали продавци у Бугарској, док су у БиХ продавци најслабије испитали потребе купаца, презентовали им производ, те понудили додатни производ.
Као највећи разлог лоше услуге у БиХ секретар Покрета потрошача РС Драгован Петровић наводи то што на домаћим просторима као продавци раде људи који се нису образовали за тај посао, што се негативно одражава у њиховом поступању према купцима.
- Трговци који се нису образовали за тај посао нису упознати са основним постулатима у области трговине, односно да они зависе од купаца и да, у складу са тим и треба да се понашају према њима, што веома често није случај - истакао је Петровић.
Он је додао да је начин опхођења продавца према купцима кључан у трговини, али да у том погледу продавци у РС веома често остављају лош утисак код купаца.
Истраживање основних елемената квалитета услуге, спровела је од 10. до 25. маја агенција Хераклеа у сарадњи са агенцијама за тајанствену куповину у регији.
Словенија
Квалитет услуге, по други пут, је најбоље оцијењен у Словенији и износи 77,02 одсто. Посматрајући елементе добре услуге, продавци у државама регије највише су поздрављали своје купце, 82,29 одсто, а као најбоље, истакле су се услужне дјелатности, односно козметичари, фризери и педикири.
Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и Твитер налогу.
